Бухта Дона Альда

Кросспост из Don-Ald.Ru.

Уже не припомню, сколько лет оплачиваю мобилу из кошелька Яндекс Денег. Всегда на счет мобилы поступала ровно та сумма, которая списывалась со счета ЯД. А сейчас при платеже в смешную сумму 350 рублей Яндекс взял комиссию 3 рубля. Мелочь, но чертовски неприятно. А, главное, непонятно: кому сказать "спасибо", что комиссовали? Яндекс вконец обнищал или Мегафон готовится выполнять закон Яровой?

Судя по всему, единственный вариант вернуть свои деньги - расторгнуть договор с "Мегафоном" и уйти к другому мобильному оператору, прихватив свой номер с собой. Вчера отправил на почту "Мегафона" письмо:

Я собираюсь расторгнуть договор с "Мегафон" и перейти в МТС, воспользовавшись услугой "Перенос номера". На данный момент баланс моего телефона составляет более 5 тысяч рублей. Как я могу вернуть свои деньги?

Ответ получил такой:

После переноса номера Ваши средства сохранятся в компании МегаФон. Вы сможете обратиться с паспортом в Салон МегаФон и написать заявление на получение средств.

Очевидно, в понедельник придется этим заняться. Теперь несколько слов, почему я считаю этот вариант единственным. Как я уже писал ранее, скорее всего проблема не у оператора, а на стороне банка. Мобильные переводы и проиче платежи с личных счетов абонентов "Мегафон" шли, если я правильно понимаю, через банк "Таврический". Во всяком случае, именно банк "Таврический" указан как партнер оператора на странице услуги "Виртуальная карта МегаФон-Visa". И, кстати, на этой же странице висит совершенно замечательное предупреждение:

Уважаемые абоненты, в связи с требованиями федерального закона Российской Федерации от 5 мая 2014 г. N 110-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» Банк «Таврический» (ОАО) временно прекратил осуществление переводов денежных средств с карты «Онлайн-карта МегаФон-Visa» на электронные кошельки и банковские карты.

Повесить аналогичное объявление на странице "Мобильных переводов" никто не подумал. Впрочем, теперь уже есть все основания как можно скорее открещиваться от любых услуг этого банка.

Read the rest of this entry »

Кросспост из Don-Ald.Ru.

Отправил в "Мегафон" следующее письмо:

Долгое время пользовался услугой "Мобильный перевод". Перед Новым годом при попытке отправить перевод получил отказ и SMS, в котором говорилось, что нужно подъехать в офис "Мегафон" и уточнить данные удостоверения личности. 6 января съездил в отделение "Мегафона" на Пятилеток, все проверили, все правильно. Услуга не заработала. 8 января обратился в службу поддержки "Мегафон" при помощи чата на сайте оператора. Еще раз все изложил, назвал дату последнего перевода (8 января, 14:00), оператор Светлана все записала и обещала передать в техническую службу. Результат пообещали сообщить на телефон. Сегодня 14 января, никакой информации не поступало, в 11:36 получил очередной отказ в переводе. Когда, наконец, я смогу перевести свои деньги?

Кое-какие пояснения.

Read the rest of this entry »

Кросспост из Don-Ald.Ru.

Если кто не помнит: некоторое время назад мне без объявления войны без предупреждения подключили услугу «Калейдоскоп». Поскольку черный экран с дебильным текстом всплывал в самое неподходящее время (например, когда надо было срочно позвонить), то я эту хрень попытался выключить. Не тут-то было. И ладно бы я был таким безмозглым, что не смог самостоятельно отключить этот «Калейдоскоп». Самое смешное, что после моего обращения в техподдержку «Мегафона» тамошние технари почти месяц бились. В итоге 22 ноября пришла SMS-ка, где сообщили: услуга успешно отключена. но ежели снова полезут рассылки от «Калейдоскопа», то просьба записывать время поступления, тему сообщения и немедля звонить. Пока я читал это послание, ввалилось очередное предложение посмотреть какую-то фигню за 15 рублей.

Естественно, ничего записывать и, тем более, никуда звонить я не стал. В любой компании — операторе связи есть система билинга, в которой нажатием нескольких кнопок можно посмотреть логи звонков, исходящих сообщений и входящих рассылок. Если в Мегафоне кому-то лень пошевелиться, то это не моя проблема.

А теперь самое позитивное. Иногда наше правительство и Госдума делают вполне полезные вещи. В частности, 14 декабря 2012 года был принят закон, согласно которому абонент имеет полное право сменить оператора сотовой связи, не теряя при этом свой номер. Закон вступит в силу 1 декабря 2013 года, так что у Мегафона (да и у остальных опсосов) остается почти год, чтобы развернуться лицом к абонентам. У тех, кто за этот год не сумеет перестроить свою работу, клиентская база может существенно сократиться.

Ну, если только двадцать первого конец света не наступит.

Кросспост из Don-Ald.Ru.